Google My Business para restaurantes: cómo configurar bien tu ficha de Google

Cuando alguien busca "dónde comer cerca de mí", lo primero que ve no es tu web ni tu Instagram: es tu ficha de Google. Ahí decide en segundos si entra en tu local o en el de al lado.

Esa ficha es lo que durante años se llamó Google My Business. Hoy su nombre oficial es Perfil de Empresa de Google (en inglés, Google Business Profile), pero funciona igual: es gratis y se configura en una tarde. En esta guía tienes los puntos que debe tener bien un bar o restaurante, en orden de importancia.

Google My Business y Perfil de Empresa: ¿es lo mismo?

Sí. Google cambió el nombre de Google My Business a Perfil de Empresa de Google hace unos años y ahora la ficha se gestiona directamente desde el buscador de Google o desde Google Maps, en lugar de una aplicación aparte. Si ves guías antiguas que hablan de "Google My Business", se refieren a esta misma ficha.

Antes de empezar: ¿la ficha es tuya?

Busca el nombre de tu local en Google. Pueden pasar tres cosas:

• No aparece ninguna ficha: créala en google.com/business con una cuenta de Google.
• Aparece y pone "¿Eres el propietario de esta empresa?": pulsa ahí para reclamarla.
• Aparece y ya la gestionas: al buscar tu negocio con tu cuenta verás un panel con opciones como "Editar perfil".

Google te pedirá verificar que el negocio es tuyo. El método lo elige Google y puede ser, por ejemplo, un vídeo corto del local, una llamada, un correo o una carta con un código. Hasta que no verificas, los cambios no se publican.

1. Nombre real, sin añadidos

Pon el nombre tal y como está en tu rótulo: "Bar Sa Plaça", no "Bar Sa Plaça - Tapas, paellas y cócteles en Alcúdia". Añadir palabras clave al nombre va contra las normas de Google y puede acabar con la ficha suspendida.

2. Categoría principal correcta

Es uno de los datos que más influyen en las búsquedas para las que apareces. Elige la más concreta que te describa: "Bar de tapas", "Pizzería", "Restaurante mediterráneo", "Cafetería".

Después añade dos o tres categorías secundarias que también sean verdad. No pongas categorías "por si acaso": si eres una cafetería, no te marques como restaurante.

3. Horario, incluidos los festivos

Pocas cosas enfadan más que llegar a un sitio que Google dice que está abierto y encontrarlo cerrado. Suele acabar en una reseña de una estrella.

• Rellena el horario de cada día, con los cierres de mediodía si los tienes.
• Usa "Horario especial" para festivos, vacaciones y cierres puntuales.
• Si cierras en invierno, marca el cierre temporal en lugar de dejar el horario antiguo.

4. Teléfono y dirección exactos

Comprueba que el pin del mapa está justo en tu puerta y no en la calle de atrás. Puedes moverlo a mano al editar la dirección. Pon un teléfono que alguien conteste de verdad durante el servicio, o tu número de WhatsApp Business si atiendes por ahí.

5. Enlace a la carta

Es de lo primero que busca un cliente. Tienes dos formas, y puedes usar las dos:

• Pegar un enlace a tu carta (tu web o una carta digital).
• Escribir los platos y precios directamente en la ficha, en el apartado de carta o menú.

Si aún no tienes la carta en formato digital, aquí te explicamos cómo poner la carta de tu restaurante en un código QR gratis.

6. Enlace para reservar

Si aceptas reservas, añade el enlace a tu sistema de reservas o a tu web. Si solo reservas por teléfono o WhatsApp, dilo en la descripción. Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente, mejor.

7. Fotos propias y recientes

Las fichas con buenas fotos llaman mucho más la atención. Sube como mínimo:

• La fachada, para que te reconozcan al llegar.
• El interior y la terraza.
• Cinco o seis de tus mejores platos, con luz natural.
• La carta, si no la tienes enlazada.

Evita fotos de bancos de imágenes y carteles con mucho texto, y añade alguna foto nueva de vez en cuando. Tienes más detalles en nuestra guía sobre qué fotos subir a Google Maps y en la de cómo hacer fotos de comida con el móvil.

8. Descripción clara

Tienes 750 caracteres, pero lo que más se lee son las primeras líneas. Di qué eres, qué te hace especial y dónde estás. Por ejemplo:

"Bar de tapas familiar en el casco antiguo de Alcúdia. Cocina mallorquina casera, producto del mercado y terraza en la plaza. Abierto todo el año."

No pongas ofertas, precios ni enlaces en este campo: las normas de Google no lo permiten.

9. Atributos

Son las pequeñas etiquetas que responden dudas antes de que te las pregunten: terraza, wifi, acceso para sillas de ruedas, se admiten perros, opciones vegetarianas, comida para llevar, pago con tarjeta. Marca todas las que sean ciertas.

10. Reseñas respondidas

Una ficha con las reseñas contestadas transmite que hay alguien al mando. Responde a todas las negativas y a tantas positivas como puedas. Aquí tienes cómo responder a una mala reseña, con plantillas, y cómo conseguir más reseñas sin trampas.

11. Publica novedades de vez en cuando

Desde la ficha puedes publicar novedades: el menú del día, un plato de temporada, un evento o el menú de Navidad para empresas. Es una forma sencilla de mostrar que el negocio está activo y de dar a los clientes un motivo más para elegirte.

Tres errores frecuentes

• Tener dos fichas del mismo local. Pasa cuando alguien creó una hace años. Confunde a los clientes y reparte las reseñas. Pide a Google que elimine o fusione la duplicada.
• Perder el acceso. La ficha la creó un antiguo empleado o una agencia y nadie sabe la contraseña. Recupérala cuanto antes y añade siempre a dos personas como administradores.
• Dejarla abandonada. Horarios de hace dos veranos y fotos de antes de la reforma. Ponte un recordatorio para revisarla en cada cambio de temporada.

Haz la prueba como si fueras un cliente

Coge el móvil, abre Google Maps y busca tu tipo de local en tu zona, por ejemplo "tapas en Alcúdia". Mira qué fichas salen primero y compáralas con la tuya: fotos, horario, carta, reseñas. En cinco minutos verás qué te falta.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Google My Business?

Nada. El Perfil de Empresa de Google es gratuito. Desconfía de quien te llame diciendo que hay que pagar para mantener o "verificar" la ficha.

¿Sigue existiendo la aplicación de Google My Business?

No como aplicación aparte. Hoy la ficha se gestiona buscando tu negocio en Google o en la aplicación de Google Maps con la cuenta que la administra.

¿Necesito una web para tener ficha?

No, pero ayuda. Una web propia te permite enlazar la carta y las reservas sin depender de terceros. Te lo contamos en ¿necesita web un bar pequeño?

¿Cuánto tardan en verse los cambios?

Muchos se ven enseguida; otros pasan una revisión y pueden tardar unos días.

Resumen rápido

1. Reclama y verifica tu ficha (antes, Google My Business).
2. Nombre real y categoría precisa.
3. Horarios al día, festivos incluidos.
4. Carta y reservas enlazadas.
5. Fotos propias y recientes.
6. Atributos marcados, reseñas respondidas y novedades de vez en cuando.

¿Tienes un bar o restaurante en Mallorca y quieres que revisemos tu ficha de Google contigo? Escríbeme desde la página de Contacto.